Älykäs reagointi asiakkaiden tarpeisiin
Perinteiset asiakaspalvelujärjestelmät ovat usein hitaita ja riippuvaisia ihmisen toiminnasta. Yksi ihminenhän voi palvella kerralla vain yhtä asiakasta. SMARTin tekoälyavusteinen chat voi reagoida välittömästi asiakkaiden tarpeisiin. Se pystyy tunnistamaan asiakkaiden kysymykset ja tarjoamaan nopeita ja tarkkoja vastauksia sekä kertomaan verkkokauppasi valikoimasta ja tuotteista – aivan kuten ihminen, sillä se on höystetty verkkokauppasi datalla. Nopea reagointi parantaa merkittävästi asiakaskokemusta ja voi auttaa näin säilyttämään asiakkaat verkkokaupassa.
Optimoi asiakaspalvelun resurssit
Kuten jo aikaisemmin kuvailtu, yksi verkkokaupan asiakaspalvelun suurimmista haasteista on resurssien tehokas käyttö. Perinteiset asiakaspalvelijat ovat usein sidottuja vain yhteen keskusteluun kerrallaan, kun taas SMARTin tekoälyavusteinen chat voi käsitellä tekoälyn ja verkkokauppasi datan avulla useita keskusteluja samanaikaisesti. Tämä tarkoittaa sitä, että verkkokaupan resurssit voidaan käyttää optimaalisesti, ja asiakaspalvelijat voivat keskittyä monimutkaisempiin tehtäviin, jossa henkilökohtainen palvelu on välttämättä. Ei ole syytä siis korvata ihmisiä asiakaspalvelussa tekoälyllä, vaan pikemminkin helpottaa asiakaspalvelun kuormaa ja palvella useampi asiakas – kustannustehokkaasti. Samalla asiakastyytyväisyys verkkokaupassa kasvaa, kun useampi asiakas tulee palveltua.
Personoitu asiakaspalvelu älykkään datankäsittelyn avulla
SMARTin tekoälyavusteinen chat ei ole vain automaattinen, vaan se myös oppii asiakkaista ajan myötä. Jokaisen käydyn keskustelun jälkeen. SMARTin käyttöönotossa syötämme tekoälylle verkkokauppasi dataa, kuten esim. tuotetietoja. Tämä takaa sen, että SMART osaa kertoa tuotteistasi lähes yhtä taidokkaasti kuin sinä itse. Tämä tekee asiakaskokemuksesta entistä yksilöllisemmän ja auttaa asiakkaita löytämään haluamansa tuotteet nopeammin kuin esimerkiksi jo monelle tutut, perinteiset chatbotit.
